为促进徐州银行业消费者权益保护工作有序开展，3月22日，徐州银行业消费者权益保护专业委员会召开换届工作会议，徐州市银行业协会秘书长李俊，国家监督管理总局徐州监管分局副科长魏霆出席会议，43位专业委员会委员参加会议。会议由协会自律部负责人苏梅主持。

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　　会议伊始，专业委员会第一届主任委员会副主任委员刘洪涛作任期内工作报告，回顾了过去三年在推动知识普及、加强消费者权益保护、投诉处理应对等方面所取得的成效。会议对2023年度知识宣传优秀组织单位进行了表彰，对第二届主任委员会主任委员、副主任委员提名名单进行了表决。新一届主任委员会主任委员徐雯雯表示，下一步将带领专业委员会继续深化消费者权益保护工作，不断创新工作方式方法，为各委员单位和消费者提供更加优质、高效的服务。

　　魏霆通报了2023年度消费投诉情况，指出当前银行业在消费者权益保护方面存在的一些薄弱环节和突出问题，并围绕五个方面对2024年消保工作提出监管要求：一是各类消费投诉要做到应接尽接、应记尽记、应转尽转；二是开展“银行业保险业服务质量提升年”活动；三是实施消保领域现场检查；四是做好“IM电竞 电子竞技平台消费者权益保护服务平台”上线各项工作；五是有效落实投诉处理主体责任。

　　李俊就专业委员会做好履职工作提出三点要求：一是落实监管部门要求。要提高站位、认真落实，切实从维护消费者权益角度出发，积极妥善处理消费者投诉。二是充分发挥专业特长。要健全流程，强化培训，不断强化消保处置能力，健全快捷、规范、合理的投诉处理流程，增强消费者的满意度。三是强化同业沟通协作。主任委员会要发挥好牵头作用，着眼于推动全行业消费者权益保IM电竞 电子竞技平台护工作，总结、分享行业消保纠纷调解与处置的良好经验与做法，推动专业委员会工作高质高效。

　　会后，召开了消费者权益保护专业委员会二届一次主任委员会会议，就做好2024年专业委员会的工作进行了讨论和交流。IM电竞 IM电竞平台IM电竞 IM电竞平台